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“安全感”何以成为房产经纪 品牌竞争力?

2023-01-05
       (原标题:“安全感”何以成为房产经纪 品牌竞争力?)
       去年2月,周姐通过杭州链家购置了一套大三房。物业交割时,小区水管在改造,无法缴纳水费,导致水费一直未交割。周姐跟原业主口头约定待水管改造完后原业主按实际水费支付费用。然而水管改造完后,经纪人和周姐多次联系原业主支付391吨水费,均被拒绝。依据杭州链家二十大安心服务承诺中的“物业欠费,先行垫付”,经纪人申请先行垫付1460.5元水费,客户收到款项后两日内缴纳物业费用。后续杭州链家与客户将继续向出售人进行追缴。
       “一开始碰到这个事情还是比较糟心的。期间链家经纪人一直在跟我和业主沟通,好在后来链家先行垫付,很快就处理好了这个事情。”周姐说道。
       无独有偶,张阿姨买房以后也“摊上了事”。张阿姨买的精装修二手房,在完成过户与物业交割后,楼下邻居上门反映张阿姨卫生间漏水,造成楼下天花板起霉点,张阿姨将情况反馈给杭州链家的经纪人。经纪人及商圈经理现场实地查看,和客户协商后,根据杭州链家“房屋漏水,保固补偿”的安心条款,申请赔付了3000元。
       据统计,截至2022年12月,杭州链家累计赔垫付3950笔,支付2604.71万元安心保障金。仅“房屋漏水,保固补偿“这一项安心服务承诺,就累计赔付709单,赔付金额达162.49万元。也就是说,几乎每三天不到,就有一笔漏水赔付单在链家兑现,特别是在雨水多的季节。
       买房安家,图一个“安”字,要安全,更要安心。房产交易环节众多,流程手续复杂,涉及买方、卖方和经纪人多方利益,厘清权责边界困难,更需要企业来守住安全底线。在行业中,链家是最早通过服务承诺的方式,用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业之一,消费者一旦遇到交易风险,都可以理直气壮地按条款要求赔付。
       “安全”从来都是一个极为严肃的话题,对企业来说,选择了专注安全,就意味着没有捷径可走,必须不断打磨细节,将功夫做到极致。
       从2014年推出四大安心服务承诺(签约风险告知、交易失败佣金退还、事故房最高原价回购、物业欠费先行垫付),到2022年迭代为二十大安心服务承诺,杭州链家安心服务承诺已经在杭州走过了8个春秋。
       如今,“安心服务承诺”凭真金白银赢来信任和口碑,其核心既是考验为消费者兜底风险的决心,更离不开全方位保障机制的迭代完善。比如,如何去解决承诺落地的“最后一米”,让“售后端”的客诉服务更加透明高效,让赔垫付款项能够快速执行到位,是杭州链家下一步将解决的课题。

来源:杭州日报 责编: 

关键字 : 房产经纪,品牌竞争力

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