（原标题：App过度收集个人信息构成违法 通讯员：徐少华、陈叶 记者：杜珊珊）

　　胡女士是携程旅行App钻石贵宾级会员，享受会员价8.5折起等特权，可让她没想到的是，她在携程上预定的酒店房间价格，比酒店提供给携程的价格高出了一倍。近日，柯桥区人民法院轻纺城法庭审理了一起侵权纠纷案件，当庭判决上海携程商务有限公司（携程旅行App运营公司）赔偿原告胡女士订房差价并按差额房费的3倍支付赔偿金（总计4777.48元），并为胡女士修改《服务协议》和《隐私政策》条款。

　　酒店房价起争议

　　去年7月，胡女士在携程旅行App上订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华大床房，App上显示房间原价为3000多元，会员优惠价2889元。胡女士按期入住，第二天退房时，由于这次行程可向单位报销，一向不开发票的她向酒店申请开发票。正是这次偶然行为，让她发现自己被坑了。

　　“希尔顿酒店方明确告诉我，他们只能给我开金额为1377.63元的发票，因为酒店挂牌房价加上服务费、税金总价只有1377.63元。”胡女士说。

　　她当即向携程旅行App投诉，客服人员回复称，已向舟山希尔顿酒店核实，查明酒店向携程旅行App供应商提供的原价为1621元，提前预定可享八五折。因携程旅行App供应商为提前预定，故实际支付给酒店的房价为1377.63元。携程愿意按原价1621元收取并退款1268元。当天，携程就向胡女士退款1268元。

　　这样的处理结果显然不能让胡女士满意。胡女士说，她是携程旅行App钻石贵宾级会员，在携程上总计消费10万元以上，订单平均价位在4000元以上。由于对消费价格不敏感，她以前在携程上预定酒店时并不会过度在意价格，“我合理怀疑，携程利用大数据‘杀熟’，因人定价，一直在坑我们消费者。”

　　胡女士向柯桥区市场监督管理局投诉。该局经过研判，委派区消费者权益保护公益法律服务站公益律师为其免费代理，以上海携程商务有限公司采集个人非必要信息，进行大数据“杀熟”等为由，向柯桥区人民法院提起诉讼，要求携程“退一赔三”，并要求在携程旅行App上增加选项，使消费者不同意其《服务协议》和《隐私条款》时，仍能使用该App，以避免携程旅行App采集、掌握其个人信息等数据对其“杀熟”。

　　针对胡女士的指控，上海携程商务有限公司辩称，其系携程旅行App的平台方，并非涉案订单的合同相对方，未收取过原告任何费用，价格过高是由当晚酒店预订房紧张所致，且已经先行向胡女士补偿1268元。

　　违法条款不作数

　　法院审理后认为，携程作为中介平台对标的实际价值有如实报告义务，但其未如实报告给胡女士。而且，携程向胡女士承诺钻石贵宾享有优惠价，却无价格监管措施，向她展现了一个溢价100%的失实价格，未践行承诺。此外，携程在处理原告投诉时所持理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。故法院认定被告存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告“退一赔三”。

　　“至于胡女士提出的携程利用大数据‘杀熟’，由于这需要长期实验验证，仅靠胡女士一个数据样本无法断定。但是，法院在审理中发现，携程存在过度采集消费者个人信息的问题。”承办法官说。

　　审理中，柯桥区人民法院申请柯桥区公证处对新下载携程旅行App使用情况进行公证。公证显示，进入App后页面直接跳出“服务协议”“隐私政策”的温馨提示，并仅有两个选择：“同意并继续”“不同意并退出”，用户必须点击“同意并继续”方能使用携程旅行App，否则直接退出App，这是以拒绝提供服务形成对用户的强制。

　　此外，《服务协议》《隐私政策》均要求用户特别授权携程及其关联公司、业务合作伙伴共享用户的注册信息、交易和支付数据，并允许他们对用户信息进行数据分析，且对分析结果进一步商业利用。其“隐私政策”还要求用户授权携程自动收集用户的个人信息，包括日志信息、设备信息、软件信息、位置信息，要求用户许可其使用用户信息进行营销活动、形成个性化推荐，同时要求用户同意携程将用户的订单数据进行分析，从而形成用户画像，以便携程能够了解用户偏好。

　　“上述信息超越了形成订单必须的要素信息，属于非必要信息的采集和使用，其中用户信息分享给被告可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行进一步商业利用更是既无必要性，又无限加重用户个人信息使用风险。”承办法官认为，这违反了《民法典》对个人信息处理的合法性、正当性和必要性原则，原告胡女士要求修改条款的请求合乎情理，应予以支持。

　　承办法官提醒，当前App“不全面授权就不给用”、大数据“杀熟”、个人信息过度收集等问题十分普遍，本案正是以司法判决形式对这些行为说不，以此杜绝这种概括性地要求用户授权的行为，更好地保护公民个人信息。